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窗口
發(fā)布時(shí)間：2017-02-17 00:00

    如果把收費(fèi)站比喻成一個(gè)城市的“窗口”，我認(rèn)為是最貼切不過(guò)的，而作為收費(fèi)員的我們就是這個(gè)大窗口中眾多的“小窗口”，代表著別人對(duì)這座城市的第一印象。
作為收費(fèi)員，每天要面對(duì)來(lái)來(lái)往往的司乘人員，我們的言行舉止，行為規(guī)范、精神風(fēng)貌等，直接影響到廣大司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)行業(yè)的看法。因此，無(wú)論何時(shí)我們，都需要微笑服務(wù)。因?yàn)槲⑿κ侨藗冃撵`溝通的窗戶，是一張傳遞形象的名片，它代表了收費(fèi)員熱情的態(tài)度；同時(shí)也向司乘傳遞友好與關(guān)懷，融洽了與司乘的關(guān)系。當(dāng)然，貼切的語(yǔ)言也很重要。

    春節(jié)期間，每天都少不了有人會(huì)問(wèn)路怎么走，這時(shí)候就需要我們用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，講清楚路況。如遇不知道的地點(diǎn)，不明白時(shí)，也要友好的說(shuō)上一句“對(duì)不起”，“不好意思”，將我們公路人的熱情禮貌表現(xiàn)出來(lái)。 

    每當(dāng)有司乘人員認(rèn)可我們，回復(fù)我們一句“謝謝”時(shí)，就是對(duì)我們工作最大的鼓勵(lì)。俗話說(shuō)“良言入耳知冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。只要我們擺正態(tài)度，注重說(shuō)話技巧,不管遇到多刁難的司乘都能把問(wèn)題迎刃而解。

    一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人魅力，能結(jié)識(shí)許多的朋友，從而提升人脈關(guān)系，創(chuàng)造更多的財(cái)富和快樂(lè)。即便是在這小小的三尺崗?fù)?，也能成為體現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)。世界之大，窗口之多。每個(gè)窗口，每天都會(huì)上演著自己的故事，是喜是悲我們不得而知，但演得精彩與否全靠自己。